Bed Bath and Beyond Rückgaberecht

Bed Bath & Beyond (BB&B)-Kunden wurden aufgrund der großzügigen Rückgaberichtlinien des Unternehmens jahrelang verwöhnt. In der Vergangenheit akzeptierte das Unternehmen Rücksendungen ohne Kaufbeleg. Dies war vielleicht die am häufigsten missbrauchte Regel und viele Branchenexperten glauben, dass dies der Grund für die Änderungen der Rückgaberichtlinien ist.

Größte Änderungen der Rückgaberichtlinien

Die wichtigste Änderung zum Neuen Bed Bath & Beyond Rückgaberecht So erhalten Kunden eine volle Rückerstattung. Es gibt einige angemessene Bedingungen, um eine vollständige Rückerstattung für zurückgegebene Artikel zu erhalten.

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, benötigen Sie bei der Rücksendung im Geschäft entweder den Originalbeleg oder den Lieferschein.
Sie müssen auch einen „von der Regierung ausgestellten Ausweis“ vorlegen. Dadurch wird sichergestellt, dass BB&B bei Verlust des Warenguthabens nachsehen und bestätigen kann, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben, und Ihnen das Guthaben erneut ausstellen kann.
Für per LKW empfangene Artikel gilt ein spezielles Rückgabeverfahren.

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Wenn Sie die Quittung nicht haben und den Artikel innerhalb des letzten Jahres gekauft haben, können Sie sehen, ob BB&B den Artikel auf andere Weise finden kann (Zahlungseingang, Tracking-Nummern usw.). Wenn BB&B die Kaufinformationen des Artikels jedoch nicht finden kann, erhalten Sie nur 80% des aktuellen Preises als Gutschrift oder Teil des Umtauschs.

So machen Sie Rücksendungen

Rücksendungen können in jedem landesweiten Bed Bath & Beyond-Geschäft vorgenommen werden und Sie können Artikel auch an das Retourenbearbeitungszentrum zurücksenden.

Rückgabe im Geschäft

Rücksendungen können entweder umgetauscht oder in Höhe des von Ihnen bezahlten Betrags erstattet werden. Rückerstattungen erfolgen als Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder in bar. Paypal-Käufe werden als Warengutschrift zurückerstattet.

Online-Käufe

Je nach Situation haben Sie mehrere Online-Rückgabemöglichkeiten.

Wenn Sie Waren über die . gekauft haben Online-Zahlung im Store reservieren Option, geben Sie die Artikel gegen eine Rückerstattung an den Shop zurück.
Online-Käufe, die zu Ihnen nach Hause geliefert werden, können über einen BB&B-Shop zurückgegeben/erstattet werden. Jede Bestellung enthält auch ein Rücksendeetikett, mit dem Sie sie an das Retourenbearbeitungszentrum senden können (normalerweise über FedEx oder USPS).
Online-Paypal-Käufe werden an Paypal zurückerstattet.

Für Einkäufe verwendete Kredit- und Debitkarten werden für Rückerstattungen gutgeschrieben.
LKW-Lieferungen werden anders gehandhabt.

Rücksendungen von LKW-Lieferungen

LKW-Lieferungen sind mit vier Versandservices erhältlich, darunter Bordsteinkante, Schwelle, Zimmer nach Wahl und weißer Handschuh. Es gibt auch spezielle Protokolle, die befolgt werden müssen, um die Rückgabe von LKW-Lieferungen zu gewährleisten.

Diese Lieferungen sind nicht mit Paketlieferungen zu verwechseln. LKW-Lieferungen sind auf der Website mit Lieferservice-Optionen als solche gekennzeichnet.

Annahme von LKW-Lieferungen und Inspektionen

Alles hängt davon ab, dass Sie oder jemand anderes (muss 18 Jahre alt sein) da ist, um die LKW-Lieferung zu unterzeichnen und anzunehmen. Eine weitere Anforderung besteht darin, die Ware zu inspizieren, während der Zusteller noch vor Ort ist.

Wenn Sie den Lieferwagen verpassen, sind Sie für die Versand- und Lagergebühren verantwortlich.
Sie sind auch für alle Verkäufergebühren verantwortlich, die Auffüllungs- und/oder Stornierungsgebühren umfassen können.
Wenn Sie Beschädigungen oder Mängel feststellen, vermerken Sie dies auf dem Lieferschein mit dem Hinweis „Paket beschädigt“.
Sie werden dann das Unternehmen anrufen, um den Schaden / Defekt zu melden und Anweisungen zur Rücksendung und zum Erhalt einer Rückerstattung oder eines Ersatzes erhalten.

Andere zeitkritische Informationen

Befolgen Sie diese Tipps, um Rückerstattungen von einer LKW-Lieferung zu erhalten, die nicht sofort vermerkt wurde.

48 Stunden: Ab dem Zeitpunkt der Lieferung haben Sie 48 Stunden Zeit, um fehlende oder beschädigte Teile zu melden. Sie erhalten kostenlos Ersatzteile zugesandt.
Erste 30 Tage: Die Ware muss im Originalzustand sein. Rufen Sie an, um eine Abholung zu vereinbaren. Der Kunde trägt alle Versand-, Lager- und Verkäufergebühren.
Nach 30 Tagen: Keine Rücknahme. Der Kunde sollte sich an den Hersteller wenden.

Bestellungen stornieren

Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren, folgen Sie dieser Zeitleiste:

24 Stunden: Für Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden, fallen keine Gebühren an.
Nach 24 Stunden, aber bevor der Versender kontaktiert wurde: Ihnen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Rechnung gestellt, die bis zu 20 % des Kaufpreises betragen kann.
Alle anderen Stornierungen: Sie zahlen eine Wiedereinlagerungsgebühr (bis zu 20 % des Kaufpreises) und die Rücksendekosten.

Bedingungen für die Rückgabe bestimmter Artikel

Einige Artikel können unter bestimmten Bedingungen zurückgegeben werden.

Milchpumpen: Nur ungeöffnete Beast-Pumps können zurückgegeben werden und müssen mit einem Kaufbeleg (Quittung oder Lieferschein) versehen sein.
Babykleidung und Destination Umstandsartikel: Alle Etiketten müssen intakt sein und Sie müssen einen Kaufbeleg vorlegen. Wenn Sie Waren mehr als 90 Tage nach dem Kauf zurücksenden, erhalten Sie eine Gutschrift basierend auf dem aktuellen Preis, nicht dem Preis, der Ihnen zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet wurde.
Matratzen in Erwachsenengröße: Matratzen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sie haben bis zu 120 Tage nach Lieferung eine einmalige Umtauschoption. Der ursprüngliche Kaufpreis gilt für jeden vorgenommenen Umtausch.
Gebühren für den Austausch von Matratzen für Erwachsene: Kunden zahlen die Rücksendekosten und die ursprünglichen Versandkosten. Sie sind auch für alle Lieferantenzuschläge und Versandkosten für neue Matratzen verantwortlich.

Nicht erstattungs- oder umtauschberechtigte Artikel

Die meisten Artikel können zurückgegeben werden, es gibt jedoch einige Ausnahmen. Die einzige Ausnahme von dieser Regel ist ein Herstellerfehler.

Versand-, Liefer- oder Montagekosten: Wenn Sie beispielsweise einen Artikel zurücksenden, für den eine dieser Kosten anfiel, werden Ihnen die Kosten nicht erstattet.
Geschenkkarten: Sie können beispielsweise keine Geschenkkarte mit in den Laden nehmen und den Barwert erhalten.
Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen: Wenn Sie zum Beispiel maßgeschneiderte Jalousien oder Rollos bestellen, können diese nicht gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
Monogrammierte oder personalisierte Artikel: Wenn Sie beispielsweise einen Bademantel bestellt und diesen monogrammiert haben, ist dieser Artikel vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellerfehler vor.

Frühere Rückgaberichtlinien und Grund für die Änderung

Die frühere Rückgaberichtlinie von Bed Bath & Beyond war so nachsichtig, dass Kunden jederzeit alles zurückgeben konnten. Dies kann sich auf die Gewinnmargen des Unternehmens ausgewirkt haben.

Gewinne und Erträge sinken

Gemäß Der bunte Narr Die Einnahmen von Bed Bath & Beyond gingen im ersten Quartal 2014 um 30 % zurück. Marktbericht berichtete, dass BB&B im Jahr 2015 Gewinn-/Gewinnverluste mit Marktanteilen von bis zu 37,2 % verzeichnete. BB&B hat Schritte unternommen, um wettbewerbsfähiger zu werden, um den Umsatzverlust zu stoppen.

Rückgaberichtlinie für treue Kunden

In einem Artikel vom Februar 2015 Racked hat einen ausführlichen Bericht über den Erfolg des Unternehmens erstellt und die Rückgabepolitik überprüft. Racked wies auf mehrere wichtige Details darüber hin, was das Unternehmen dazu gebracht hatte, ein „800-Pfund-Gorilla“ zu werden. Die frühere Rückgabepolitik von BB&B hat eindeutig dazu beigetragen, einen äußerst treuen Kundenstamm aufzubauen.

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Warum Bed Bath & Beyond erfolgreich ist

Racked analysierte die möglichen Gründe, warum BB&B so erfolgreich war.

Verfallsdaten wurden im Allgemeinen vom Geschäft auf den 20% Rabatt-Coupons ignoriert und eingelöst, wenn Kunden sie präsentierten.
Die Annahme, dass Gutschriften für Rücksendungen den Kauf teurer oder mehr Artikel angeregt haben.
Kunden, die den vollen Preis anstelle von Sonderangeboten/Gutscheinen zahlen, übersteigen die Anzahl der Kunden mit zurückgegebenen Waren.

BB&B ist in der Branche als 'notorisch aggressive' Verhandlungspartner bekannt, die ihren Verkäufern/Lieferanten Zugeständnisse machen, z.

Kunden erfahren neue Rückgaberichtlinien

Das frühere großzügige Rückgaberecht von Bed Bath & Beyond war für viele Kunden keine glückliche Veränderung. Mit der neuen Richtlinie haben Kunden schnell gelernt, dass sie jetzt einen Kaufbeleg benötigen, um Waren zurückzusenden, und Artikel ohne Kaufbeleg erhalten nicht den vollen Betrag.